Парадак звароту грамадзян і юрыдычных асоб

Нарматыўныя прававыя дакументы, якія рэгулюць работу са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб

Закон Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (са змяненнямі і дапаўненнямі)
Указ Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15.10.2007 №498 «Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»
Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 23 ліпеня 2012 г. № 667 «Аб некаторых пытаннях работы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»
Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 16 сакавіка 2005 г. N 285 «Аб некаторых пытаннях арганізацыі работы з кнігай заўваг і прапаноў і ўнясенні змяненняў і дапаўненняў у некаторыя Пастановы Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь»

Інфармацыя для заяўнікаў у сістэме рэгістрацыі і апрацоўкі заявак

Заяўнікі ў сістэме рэгістрацыі і апрацоўкі заявак:

рэгіструюцца шляхам запаўнення рэгістрацыйнай формы на вэб-сайце;
падаваць электронныя звароты і атрымліваць на іх адказы (апавяшчэнні);
азнаёміцца са спісам пададзеных электронных зваротаў і статусам іх разгляду;
адпраўляць інфармацыйныя паведамленні і запыты на кансультацыю па функцыянаванні сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў аператару сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў.

Заяўнікі (за выключэннем асоб, якія з'яўляюцца адміністратарамі арганізацый або адказнымі асобамі) рэгіструюцца ў сістэме ўліку і апрацоўкі заявак шляхам уводу наступнай інфармацыі пра сябе ў рэгістрацыйную форму на вэб-сайце:

прозвішча, імя ўласнае, імя па бацьку (пры наяўнасці), адрас пражывання (месца знаходжання), нумар абанента мабільнай сувязі, адрас электроннай пошты - для фізічнай асобы;
рэгістрацыйны нумар плацельшчыка, назва, адрас месцазнаходжання арганізацыі, а таксама Прозвішча, імя ўласнае, імя па бацьку (пры наяўнасці), адрас электроннай пошты і нумар абанента мабільнай сувязі кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты - для юрыдычная асоба.

Падчас рэгістрацыі заяўнік (за выключэннем асобы, якая з'яўляецца адміністратарам арганізацыі або адказнай асобай):

пацвярджае абаненцкі нумар сотавай мабільнай сувязі шляхам уводу кода пацверджання, атрыманага ў SMS-паведамленні на ўказаны нумар;
пацвярджае адрас электроннай пошты, перайшоўшы па спасылцы, атрыманай на ўказаны адрас;
прымацоўвае які належыць яму сертыфікат адкрытага ключа або біяметрычны дакумент, калі ён выкарыстоўваецца для ідэнтыфікацыі і аўтэнтыфікацыі ў сістэме ўліку і апрацоўкі запытаў.

Па завяршэнні рэгістрацыі заяўніка (за выключэннем асобы, якая з'яўляецца адміністратарам арганізацыі або адказнай асобай) сістэма ўліку і апрацоўкі запытаў аўтаматычна фарміруе асабісты Электронны кабінет заяўніка.

Заяўнік (за выключэннем асобы, якая з'яўляецца адміністратарам арганізацыі або адказнай асобай) для ідэнтыфікацыі і аўтэнтыфікацыі ў сістэме ўліку і апрацоўкі заявак заяўнікі могуць выкарыстоўваць:

лагін і пароль, згенераваныя ім пры рэгістрацыі ў сістэме ўліку і апрацоўкі запытаў;
лагін і пароль, створаныя пры рэгістрацыі ў нацыянальнай паштовай электроннай сістэмы;
сертыфікат адкрытага ключа або біяметрычны дакумент, які належыць яму.

Пасля таго, як заяўнік (за выключэннем асобы, якая з'яўляецца адміністратарам арганізацыі або адказнай асобай) праходзіць працэдуры ідэнтыфікацыі і аўтэнтыфікацыі, сістэма рэгістрацыі і апрацоўкі запытаў аўтарызуе яго, падаючы магчымасць выкарыстоўваць функцыянал, даступны заяўніку ў асабістым электронным кабінеце. (аналаг https://komzdrav-minsk.gov.by/ru/контакт/электронные-обращения-граждан-и-юридических-лиц)